Garantía de conformidad y garantía por vicios ocultos

Los productos están cubiertos conforme a la garantía de conformidad y la garantía por vicios ocultos, permitiendo al cliente devolver los productos defectuosos o que no están en las condiciones adecuadas. El cliente dispone de un plazo de 1 años desde que se produce la entrega del producto defectuoso para hacer una reclamación en base a la garantía de conformidad. A tales efectos, el cliente informará al vendedor de que el producto no está en las condiciones en las que se pidió en un plazo de 2 meses desde la fecha en que se advirtió esta diferencia. Salvo que se demuestre lo contrario, se presupone que cualquier problema que aparezca en un plazo de 6 meses será un defecto que ya estaba presente cuando se produjo la entrega al cliente. Una vez pasado este plazo, el cliente deberá probar que el problema existía ya en la fecha de entrega del producto en cuestión.
En tales circunstancias, el cliente puede solicitar una reparación o reemplazo del producto o, si se demuestra que es imposible o desproporcionado para el vendedor (por ejemplo, si el coste es excesivo en comparación con la reducción del precio o la cancelación del contrato), el cliente puede obtener un descuento proporcionado del precio y conservar el artículo en cuestión, o conseguir un reembolso completo al devolver el producto al vendedor (cancelar el pedido no es posible si se trata de un problema de menor importancia). El cliente también tiene un método para resarcir los vicios ocultos y puede elegir entre devolver el producto defectuoso y obtener un reembolso, o conservarlo y obtener un reembolso parcial del precio. El cliente debe decidirse por una de estas opciones en un plazo de 1 años desde que se tenga constancia del defecto. El cliente puede hacer las reclamaciones que crea oportunas, poniéndose en contacto con el Servicio al cliente y/o enviando los productos de vuelta al vendedor junto con el formulario que se adjunta con el albarán de entrega.

En todos los casos, si la reclamación del cliente está justificada y se puede subsanar, el vendedor reparará o reemplazará el producto de manera gratuita si procede, ofrecerá una reducción proporcionada del precio o reembolsará al cliente la totalidad del importe del producto en cuestión, así como los gastos de envío y devolución.
Los reembolsos se abonan lo antes posible a través del método de pago que se utilizó para hacer el pedido y en un máximo de 14 días desde la fecha en la que el vendedor recibió la reclamación del cliente y el producto.
Sin embargo, el reembolso solo se hará cuando el vendedor haya recibido el producto de vuelta.
Si la reclamación del cliente no está justificada, el vendedor informará al cliente de los motivos del rechazo y, según lo que decida el cliente, el producto estará disponible en el almacén del vendedor o se enviará a la dirección indicada por el cliente, que deberá abonar los gastos derivados, en un plazo de 30 días naturales desde que el vendedor reciba el producto devuelto por el cliente.

 

- Garantías comerciales

Cuando un producto está cubierto por una garantía comercial, los términos de esta garantía especial se establecen directamente en la descripción del producto en cuestión.
Las garantías comerciales no privan al cliente de los derechos que adquiere de las garantías de conformidad y de vicios ocultos que se han mencionado anteriormente o cualquier otra acción de naturaleza contractual o extracontractual que la ley le brinda.