Territorio de envío
Los pedidos se pueden enviar a los países listados en la sección "Información de envío" del sitio web.
Si el cliente necesita que el envío se realice a otro lugar que no aparezca en la lista, deberá ponerse en contacto con el Servicio al cliente. No obstante, el vendedor solo puede cumplir esta petición si es técnicamente posible y si el cliente acepta correr con los gastos, que el vendedor le indicará con antelación.

Plazos de entrega
De lunes a viernes, los pedidos que se confirmen antes de las 12 a.m. CET (mediodía) y se paguen con tarjeta se gestionarán durante ese día. Los pedidos que se confirmen después de las 12 a.m. (mediodía) se gestionarán el siguiente día laborable de la fecha del pedido.

Los pedidos que se confirmen en sábado, domingo o días festivos en España se gestionarán el siguiente lunes o el primer día laborable.
Los plazos de entrega se calculan en días laborables y pueden variar según el destino (los días laborables son los días en los que la empresa trabaja y no incluyen los sábados, domingos ni días festivos).

Los plazos indicados para las diferentes modalidades de entrega son:

  • Para entregas exprés en la Zona 1 de Europa: 1 - 3 días laborables desde el envío
  • Para entregas exprés en la Zona 2 del resto de Europa: 3-6 días laborables desde el envío
  • Para entregas exprés a nivel internacional: 1-7 días laborables desde el envío
  • Para entregas de artículos voluminosos en la Zona 1 de Europa: 3 - 5 días laborables desde el envío
  • Para entregas de artículos voluminosos en la Zona 2 del resto de Europa: 6-12 días laborables desde el envío
  • Para entregas de artículos voluminosos a nivel internacional: 6-12 días laborables desde el envío

 

Los tiempos de entrega proporcionados por  joyeriajavier.com son solo estimativos. joyeriajavier.com no será responsable por demoras en la entrega ni por pérdidas o daños relacionados con entregas demoradas. En caso de que se haga un pedido de varios artículos, se harán entregas parciales si algún artículo no estuviese disponible. Intentaremos, por todos los medios razonables, informarle al respecto basándonos en los detalles que proporcionó. Asegúrese de introducir la dirección de entrega correcta.  joyeriajavier.com no se hace responsable de direcciones de entrega incorrectas.

Términos de entrega
El vendedor trabaja con diferentes servicios de transporte para enviar los pedidos.
El cliente deberá firmar el albarán de entrega que la empresa de mensajería le mostrará al realizar la entrega.

Si no es posible entregar el pedido al cliente (si el cliente no está, la dirección es errónea o no se puede encontrar, el cliente  no ha proporcionado los códigos necesarios, no se puede acceder a la dirección de entrega, etc.), la empresa de mensajería le dejará al cliente una nota informando sobre el intento de entrega del paquete e indicando el procedimiento a seguir para retirar el paquete. Lo normal es que los servicios de transporte intenten entregar el paquete 2 o 3 veces más en la dirección de entrega y/o indiquen el depósito más cercano a la dirección de entrega donde se pueda recoger. Si la entrega sigue siendo imposible, el paquete se devolverá al vendedor y este lo conservará durante 30 días naturales a disposición del cliente.

Las entregas parciales se pueden llevar a cabo si, por ejemplo (pero no solo en este caso), algunos productos no están disponibles. En este caso, el vendedor informará al cliente por email a la dirección que proporcionó cuando realizó el pedido. El vendedor propondrá una nueva fecha de entrega de los productos que no estén disponibles y el cliente podrá aceptarla o no. El vendedor se hará cargo de los gastos de envío adicionales y no se le cobrarán al cliente. Si el cliente rechaza esta nueva fecha de entrega, el vendedor reembolsará al cliente la cantidad equivalente a los productos que no se hayan enviado en un plazo máximo de 7 días tras la recepción de la renuncia por escrito del cliente.

- Inspección de entrega
Cuando se produzca la entrega, el cliente debe inspeccionar los productos y el embalaje para comprobar si están dañados o no.
Si los productos están dañados, el cliente puede rechazar la entrega y el vendedor tendrá que reembolsarle el importe total  de los productos dañados, así como los gastos de envío, en un plazo de 5 días desde que el vendedor haya recibido dichos productos defectuosos y haya registrado su devolución.

- Transferencia de riesgo
El riesgo de pérdida o daño en productos de un pedido se transfiere al cliente si este, o un tercero que haya designado, ya los tiene en su poder.
Sin embargo, los riesgos se transfieren al cliente en el momento de la entrega (en la fecha acordada) si el cliente, o la tercera parte que ha designado, claramente no toma las medidas necesarias para recibir el pedido.

- Hacer el seguimiento de un pedido
Cuando se realiza un pedido, proporcionamos al cliente un número de seguimiento. Con este número, el cliente puede obtener información acerca del progreso en la entrega del mismo a través del sitio web de la empresa de mensajería que haya elegido el vendedor, en la sección para seguimiento de paquetes.
En el email de confirmación de pedido, el cliente encontrará la dirección del sitio web de la empresa de mensajería.
El cliente también puede ponerse en contacto con el Servicio al cliente si tiene cualquier pregunta relacionada con el seguimiento de su pedido.

Gastos de aduanas internacionales
Algunos pedidos pueden incurrir en gastos de aduanas o tarifas de importación. joyeriajavier.com no tiene ningún control sobre estos gastos y no podemos indicar cuáles serán, ya que se basan en las regulaciones y normas de cada país. Para más información, ponte en contacto con tu oficina de aduanas local.

El cliente pagará todos los gastos al momento de la entrega del pedido. Los pedidos no pueden devolverse al remitente y joyeriajavier.com no pagará en ningún caso esos gastos de aduanas por usted. Si usted se negara a pagar esos gastos, su paquete quedaría abandonado, y joyeriajavier.com no será responsable por ninguna pérdida relacionada con esa situación. No podemos indicar qué pedidos internacionales son regalos con el fin de evitar o reducir tarifas de aduanas. Esta acción es ilegal y, como compañía de reconocido prestigio, no podemos hacerla.